Spedizioni
e resi.

Spedizione e consegna

Le modalità, gli eventuali costi e la destinazione della consegna vengono indicati prima della conferma dell’ordine. Salvo un diverso termine concordato, la consegna avviene senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Se la consegna non avviene nel termine pattuito, il consumatore può invitare il venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato e, nei casi previsti dalla legge, risolvere il contratto.

Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dall’acquisto online senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui lui, o un terzo designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per più beni ordinati insieme ma consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. È sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza.

Come esercitarlo

Puoi utilizzare la funzione “Conferma recesso” disponibile in questa pagina oppure inviare, entro il termine, una dichiarazione esplicita a info@ekobit.it. Indica nome, numero d’ordine e un recapito elettronico per la conferma.

La funzione online rilascia una ricevuta conservabile con il contenuto della dichiarazione, la data e l’ora della trasmissione. Puoi anche usare il modulo tipo scaricabile qui sotto, ma non è obbligatorio.

Restituzione dei beni

Dopo aver comunicato il recesso, restituisci i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Il termine è rispettato se affidi la spedizione al vettore prima della scadenza.

I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore. Conserva la prova di spedizione fino alla conclusione del rimborso. Per beni difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati, i costi necessari alla restituzione restano a carico del venditore.

Prova e cura del prodotto

Puoi esaminare e provare il prodotto come faresti in negozio. Sei responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Quando possibile, restituisci il bene con confezione, accessori, protezioni ed etichette originali: la loro assenza non annulla automaticamente il diritto di recesso, ma può essere valutata se ha causato una diminuzione di valore.

Rimborso

Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard, entro 14 giorni da quando siamo informati della decisione di recedere. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna diversa da quella standard meno costosa offerta.

Il rimborso utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il consumatore. Possiamo sospenderlo fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, se precedente.

Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo. Per il catalogo moda possono rilevare, in particolare:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

Prodotti difettosi o non conformi

Il recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità. Per i beni nuovi la garanzia legale opera per i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo il Codice del consumo.

Segnala il problema a info@ekobit.it allegando, se utile, fotografie e numero d’ordine. Nei casi previsti, riparazione o sostituzione avvengono senza spese; quando tali rimedi non sono praticabili, si applicano la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto secondo legge.